Póliza de garantía
La Garantía Limitada de 7 años para el compresor y 5 años para las piezas, proporcionada por Comfortside, LLC (en adelante, «Comfortside»), se aplica únicamente a los productos registrados e instalados por un técnico de HVAC con licencia y cubre los productos y piezas especificados, sujeto a las siguientes condiciones:
Registro del producto: Los productos deben registrarse para la Garantía Limitada dentro de los 60 días posteriores a la instalación realizada por un técnico de HVAC con licencia. Los productos pueden registrarse en acbravo.com. Como alternativa, se puede completar la tarjeta de registro de garantía incluida en el Manual del Usuario del producto y enviarla siguiendo las instrucciones indicadas.
Cobertura de la garantía: La garantía cubre 7 años para el compresor y 5 años para las piezas de los productos que puedan presentar defectos debido a la calidad de los materiales o de la mano de obra, bajo condiciones normales de uso y con el mantenimiento adecuado. La garantía se proporciona únicamente al primer propietario original del Producto, en el lugar donde fue instalado originalmente, y no es transferible a propietarios posteriores.
Exclusiones de la garantía
Comfortside no se hace responsable de ninguna reclamación de garantía en los siguientes casos:
Equipos instalados fuera del territorio continental de los Estados Unidos de América.
Equipos que no hayan sido instalados de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
Equipos que hayan sido retirados del lugar original de instalación y reinstalados en otro lugar.
Cuando la información de registro no pueda verificarse (por ejemplo, número de licencia no válido o información incorrecta).
Daños o reparaciones derivados de una instalación defectuosa, una aplicación inadecuada o un uso incorrecto.
Daños o reparaciones derivados de factores externos fuera del control de Comfortside, incluidos fenómenos naturales como incendios, tormentas, accidentes, inundaciones, tuberías de agua rotas o congeladas, sobretensiones eléctricas, voltaje de entrada demasiado bajo o demasiado alto, rayos o presencia de sustancias corrosivas en las proximidades.
Daños o reparaciones derivados del uso de piezas incompatibles, componentes de terceros, alteraciones, modificaciones o aplicaciones inadecuadas.
Servicio inadecuado o mantenimiento deficiente del equipo, incluyendo la limpieza de todos los filtros de aire, intercambiadores de calor, ventiladores y sopladores, así como la lubricación necesaria de los componentes internos y el mantenimiento de accesorios externos.
Cambios que puedan considerarse cosméticos, incluidos, entre otros, pequeños daños en las aletas o arañazos en la cubierta de la unidad.
Restablecimiento de la alimentación eléctrica o de los disyuntores y sustitución de otros tipos de fusibles, tanto internos como externos.
Cualquier daño causado por el uso de refrigerantes o lubricantes sucios, reciclados o de tipo incorrecto.
Daños causados por la entrada de humedad, aire, polvo, arena, suciedad, etc., en el sistema.
Daños causados por continuar utilizando el producto después de haberse detectado una avería o de haberse mostrado un código de error en el módulo de visualización.
Daños o problemas de rendimiento debidos a una combinación incorrecta de equipos, selección incorrecta del producto, dimensionamiento insuficiente o excesivo, instalación incorrecta o uso indebido.
Pérdida o sustitución de refrigerante, lubricante o aceite.
Mano de obra o cualquier coste asociado con la mano de obra.
Fecha de inicio de la garantía
La garantía comienza en la fecha de registro.
Fecha de finalización de la garantía
Los productos que no hayan sido registrados según las instrucciones anteriores no estarán cubiertos por la Garantía. La duración de la Garantía depende del modelo específico de la unidad adquirida. La información sobre la duración de la Garantía está disponible en acbravo.com.
Como se explica con más detalle a continuación, la cobertura se aplica únicamente al usuario original registrado que sea propietario y resida en la vivienda, o que opere un negocio en la propiedad donde esté instalado el producto.
Garantía restante
Cualquier pieza, componente o producto sustituido conforme a los términos de la Garantía estará cubierto por la misma Garantía durante el período restante aplicable al producto original.
Procedimiento de garantía
Comfortside proporcionará una pieza nueva o reacondicionada, sin cobrar por la pieza en sí, para sustituir cualquier pieza que Comfortside determine, a su entera discreción, que ha fallado debido a defectos de materiales o mano de obra bajo condiciones normales de uso y mantenimiento adecuado.
Los gastos de envío de la pieza serán responsabilidad exclusiva del propietario del producto. Comfortside se reserva el derecho de solicitar al propietario que devuelva la pieza defectuosa antes o después del envío de la pieza de reemplazo.
El propietario del producto o el técnico deberá comunicarse con el Soporte Técnico de Comfortside al (786) 953-6706, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este, mientras el técnico se encuentre en el lugar realizando el servicio de la unidad.
El producto puede mostrar o no códigos de error. El técnico deberá permanecer en el lugar mientras realiza el diagnóstico junto con un agente de Soporte Técnico de Comfortside, para poder proporcionar información sobre los síntomas observados, mediciones eléctricas y mecánicas específicas y cualquier otra información detallada necesaria para realizar un diagnóstico adecuado.
Aunque los técnicos pueden consultar el sitio web de Comfortside o su canal de YouTube para obtener información útil, como manuales y videos relacionados con determinados códigos de error, para fines de Garantía el técnico deberá realizar el diagnóstico junto con un agente de Soporte Técnico. Comfortside no puede diagnosticar un producto de forma remota ni ofrecer soluciones sin los resultados de un diagnóstico adecuado.
Al comunicarse con Soporte Técnico, un técnico con licencia debe encontrarse en el lugar de instalación, y deberá proporcionar la siguiente información:
Número de serie de la unidad.
Factura de compra del producto y factura de instalación emitida por un técnico de HVAC con licencia.
Número de caso (si corresponde) proporcionado durante llamadas anteriores al Soporte Técnico.
Comfortside puede solicitar fotografías y/u otra información de diagnóstico que considere necesaria antes de procesar la reclamación de Garantía.
Debe tenerse en cuenta que los agentes de Soporte Técnico de Comfortside realizan el diagnóstico caso por caso, siguiendo las mejores prácticas y procedimientos para identificar problemas y soluciones. Durante este proceso, resulta más eficiente diagnosticar un problema o código de error a la vez. Es posible que la primera solución sugerida resuelva o no uno de varios fallos; en ese caso, el técnico continuará con el diagnóstico de los problemas o códigos de error restantes.
Costes de mano de obra, materiales y otros gastos
Todos los costes de mano de obra y/o los costes de suministros o materiales utilizados o adquiridos en el lugar para sustituir una pieza defectuosa seguirán siendo responsabilidad del propietario.
La Garantía no cubrirá ningún otro gasto relacionado con diagnóstico, alojamiento, transporte, servicio, reparación, sustitución, instalación, desmontaje, envío, etc.
Refrigerante
Los costes relacionados con la carga, recarga, ajuste o retirada del refrigerante, así como el coste del propio refrigerante, no están cubiertos bajo ninguna circunstancia.
Todos los productos pasan por rigurosos controles de calidad en distintas etapas y salen de fábrica en perfectas condiciones de funcionamiento y debidamente sellados. Los productos se someten individualmente a pruebas en cámaras de vacío de helio de alta sensibilidad para detectar posibles fugas de refrigerante.
Comfortside no cubre reclamaciones relacionadas con la falta de refrigerante en productos nuevos detectada al momento de la entrega o durante la instalación, ni tampoco pérdidas posteriores de refrigerante que se produzcan en cualquier momento.
Esta Garantía no es transferible. Ninguna persona o entidad está autorizada a modificar, en ningún aspecto, los términos y condiciones establecidos en este acuerdo de Garantía ni a crear obligaciones o responsabilidades adicionales para ninguna de las partes involucradas.
Este acuerdo de Garantía sustituye todos los acuerdos de garantía anteriores entre las partes y constituye el entendimiento completo, definitivo y exclusivo entre ellas con respecto al objeto del presente acuerdo. Todas las negociaciones, declaraciones o promesas anteriores, ya sean orales o escritas, realizadas por cualquiera de las partes, se considerarán incorporadas al presente acuerdo.
Si alguna parte de este Acuerdo de Garantía fuera declarada inválida por cualquier motivo, dicha parte será eliminada y el resto del acuerdo no se verá afectado y continuará en pleno vigor y efecto.
Esta Garantía le otorga determinados derechos legales, y usted también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. Por lo tanto, algunas de estas limitaciones o exclusiones podrían no ser aplicables en su caso.
Estados con garantías expresas e implícitas
Los productos ubicados en estados que cuentan con Garantías Expresas e Implícitas no necesitan registrarse para obtener la Garantía de Comfortside. Sin embargo, para recibir soporte de Garantía, deberá proporcionarse la factura de instalación.
Recursos legales
CLÁUSULA DE ARBITRAJE. IMPORTANTE. LEA DETENIDAMENTE ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE, YA QUE AFECTA SUS DERECHOS LEGALES.
Esta cláusula de arbitraje afecta sus derechos frente a Comfortside y cualquiera de sus empleados, agentes, afiliados, sucesores o cesionarios, todos los cuales, para simplificar, se denominan conjuntamente a continuación «nosotros».
REQUISITO DE ARBITRAJE: SALVO LO INDICADO A CONTINUACIÓN, CUALQUIER DISPUTA ENTRE USTED Y CUALQUIERA DE NOSOTROS SERÁ RESUELTA MEDIANTE ARBITRAJE NEUTRAL Y VINCULANTE, EN LUGAR DE SER RESUELTA POR UN TRIBUNAL O MEDIANTE UN JUICIO CON JURADO. EL ARBITRAJE SE LLEVARÁ A CABO ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL, Y TODAS LAS PARTES RENUNCIAN EXPRESAMENTE A CUALQUIER DERECHO A PARTICIPAR COMO REPRESENTANTE O MIEMBRO DE UNA DEMANDA COLECTIVA, A CUALQUIER DERECHO A ARBITRAJE COLECTIVO O A CUALQUIER CONSOLIDACIÓN DE ARBITRAJES INDIVIDUALES. EL ÁRBITRO SERÁ MIEMBRO DE LA AMERICAN ARBITRATION ORGANIZATION.
El término «Disputa» tendrá el significado más amplio permitido por la ley e incluirá cualquier controversia, reclamación u otra disputa relacionada con o derivada de la compra del producto, cualquiera de las garantías aplicables al producto o el estado del producto, así como la determinación de la aplicabilidad o alcance de la propia Cláusula de Arbitraje. Los derechos de apelación y de obtención de pruebas también están limitados en el arbitraje de conformidad con las reglas de las organizaciones de arbitraje.
Ley aplicable: Los efectos y procedimientos del arbitraje se regirán por la Federal Arbitration Act (9 U.S.C. § et seq.), en lugar de cualquier legislación estatal relacionada. En caso de una garantía sustantiva, sus reclamaciones y derechos conforme a dicha garantía se regirán por la legislación aplicable del estado en el que se adquirió el Producto.
Lugar del arbitraje: Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, la audiencia de arbitraje se llevará a cabo en el distrito judicial correspondiente al condado de Miami-Dade, Florida.
Costes del arbitraje: Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, cada parte será responsable de sus propios costes pagaderos a la organización de arbitraje, así como de los costes de sus abogados, expertos u otros honorarios.
Supervivencia y exigibilidad de la Cláusula de Arbitraje: Esta cláusula de arbitraje permanecerá vigente indefinidamente después del vencimiento o terminación de este acuerdo de Garantía.