Póliza de garantía
La garantía limitada proporcionada por Cooper&Hunter (en adelante, C&H) cubre productos y piezas específicos, sujeto a los siguientes detalles:
Nuestra garantía:
La garantía limitada de C&H se aplica únicamente a los productos instalados por un técnico autorizado de HVAC.
Registro del producto: Los productos deben ser registrados para la garantía limitada dentro de los 60 días posteriores a la instalación por parte de un técnico autorizado de HVAC. Los productos se pueden registrar en www.cooperandhunter.us Alternativamente, la tarjeta de registro de garantía del Manual del usuario del producto se puede completar y enviar según las instrucciones.
Cobertura de la garantía: la garantía cubre las partes de los productos que pueden estar defectuosas debido a la calidad de los materiales o la mano de obra, en condiciones de uso normal y mantenimiento adecuado. La garantía se brinda únicamente al primer propietario original del Producto, donde se instaló originalmente, y no es transferible a los propietarios posteriores.
Exclusiones de la garantía: Cooper&Hunter no es responsable de ningún reclamo de garantía:
Para equipos instalados fuera de América del Norte.
Para equipos no instalados de acuerdo con las pautas del fabricante.
Para equipos que han sido removidos del sitio original de instalación y reinstalados en otro lugar.
Si la información de registro no se puede verificar (es decir, número de licencia no válido o información incorrecta proporcionada).
De los daños o reparaciones que se produzcan como consecuencia de una instalación defectuosa, aplicación inadecuada o uso indebido.
Con respecto a los daños o reparaciones que surjan de cualquier peligro externo, fuera del control de Cooper&Hunter, actos de la naturaleza como incendios, tormentas, accidentes, inundaciones, tuberías de agua rotas o congeladas, sobretensiones eléctricas, energía de entrada con bajo o sobrevoltaje, relámpagos o existencia de corrosivos sustancias cercanas.
De los daños o reparaciones derivados del uso de piezas no compatibles, componentes de terceros, alteraciones, modificaciones o aplicaciones indebidas.
En cuanto al servicio inadecuado o mantenimiento deficiente del equipo, como la limpieza de todos los filtros de aire, intercambiadores de calor, ventiladores y sopladores, además de la lubricación necesaria de los componentes internos y el mantenimiento de los accesorios externos.
En cuanto a los cambios que pueden considerarse cosméticos, incluidos, entre otros, pequeños daños en las aletas, raspaduras en la cubierta de la unidad, etc.
Respecto a la reposición de la alimentación o de los disyuntores y sustitución de otro tipo de fusibles, tanto internos como externos.
Con respecto a cualquier daño causado por el uso de refrigerantes y lubricantes sucios, reciclados o de tipo incorrecto.
En cuanto a los daños debidos a la humedad, el aire, el polvo, la arena, la suciedad, etc., que hayan ingresado al sistema.
En cuanto a los daños causados por el uso continuado del producto después de que se haya notado o indicado un mal funcionamiento en el módulo de visualización, a través de un código de error.
Con respecto a daños o problemas de rendimiento debido a una combinación incorrecta, selección de productos, tamaño insuficiente, tamaño excesivo, instalación incorrecta o uso indebido.
Respecto a la pérdida o sustitución de refrigerante, lubricante o aceite.
Con respecto a la mano de obra o cualquier costo asociado con la mano de obra.
Fecha de inicio de la garantía: la garantía comienza en la fecha de registro.
Fecha de finalización de la garantía: los productos que no se hayan registrado según las instrucciones anteriores no están cubiertos por la garantía. La garantía tiene una duración de hasta cinco años para las piezas y siete años para el compresor, como se explica más adelante en detalle, solo si el usuario registrado original es propietario y reside en la vivienda u opera un negocio en la propiedad en la que se encuentra el producto. instalado.
Garantía restante: cualquier pieza, componente o producto que se reemplace según los términos de la Garantía, estará cubierto por la misma Garantía durante el tiempo en que se aplique la Garantía original del producto.
Procedimiento de garantía: Cooper&Hunter proporcionará una pieza nueva o reacondicionada, sin ningún cargo por la pieza en sí, para el reemplazo de cualquier pieza que Cooper&Hunter haya determinado que ha fallado, a su exclusivo criterio, debido a defectos en sus materiales o mano de obra según uso estándar y mantenimiento adecuado. El pago de los gastos de envío de la pieza será de exclusiva responsabilidad del propietario del producto. Cooper& Hunter se reserva el derecho de solicitar al propietario del producto que devuelva la pieza defectuosa antes o después de enviar una pieza de repuesto. El propietario o técnico del producto debe comunicarse con el Soporte técnico de Cooper&Hunter al (786) 953-6706, de lunes a viernes de 9:00 a. El producto puede o no mostrar códigos de error. El técnico debe estar en el sitio mientras soluciona el problema con el agente de soporte técnico de C&H para que pueda abordar los síntomas observados, las medidas eléctricas y mecánicas específicas y otra información detallada que pueda ser necesaria para un diagnóstico adecuado.
Si bien los técnicos pueden consultar el sitio web de Cooper&Hunter o el canal de YouTube para obtener información útil, como manuales y videos basados en ciertos códigos de error, el técnico deberá solucionar el problema con el Agente de soporte técnico de C&H para fines de garantía.
oses Cooper&Hunter no puede diagnosticar de forma remota un producto u ofrecer remedios, sin resultados de diagnóstico adecuados.
Al ponerse en contacto con el Soporte técnico, se deben proporcionar los siguientes formularios e información:
El número de serie de la unidad.
La factura de compra del producto y una factura de instalación del técnico HVAC con licencia.
Número de caso (si corresponde) proporcionado durante la(s) llamada(s) anterior(es) de soporte técnico de C&H.
Cooper&Hunter puede solicitar fotografías y/u otra información de diagnóstico que considere necesaria antes de procesar el reclamo de Garantía.
Cabe señalar que los agentes de soporte técnico de C&H solucionan los problemas caso por caso, siguiendo las mejores prácticas y procedimientos para diagnosticar problemas y soluciones. A través de este proceso, es más eficiente diagnosticar un problema o código de error a la vez. Es posible que la primera solución sugerida resuelva o no un problema de fallas múltiples, en cuyo caso el técnico continuará con la solución de problemas para los problemas/códigos de error restantes.
Costo de mano de obra, materiales y otros costos: cualquier costo de mano de obra y/o los costos de los suministros o materiales utilizados o comprados en el campo para el reemplazo de la pieza defectuosa, siguen siendo responsabilidad del propietario. La Garantía no cubrirá ningún otro costo relacionado con el diagnóstico, el alojamiento, el transporte, el servicio, la reparación, el reemplazo, la instalación, el retiro, el envío, etc.
Refrigerante: cualquier costo relacionado con la carga, recarga, ajuste o extracción de refrigerante, y el costo del refrigerante en sí, no están cubiertos bajo ninguna circunstancia. Todos los productos pasan por estrictos controles de calidad en varias estaciones y salen de la fábrica en perfectas condiciones de funcionamiento y sellado. Los productos se prueban individualmente en cámaras de vacío de helio altamente sensibles para detectar fugas de refrigerante. Cooper&Hunter no cubre ningún reclamo relacionado con la falta de refrigerante en productos nuevos, descubiertos a la llegada o durante la instalación, así como la pérdida de refrigerante posterior que ocurra en cualquier momento posterior.
Esta garantía no es transferible. Ninguna persona o entidad está autorizada a cambiar los términos y condiciones descritos en este acuerdo de Garantía, en ningún aspecto, ni a crear obligaciones o responsabilidades adicionales para ninguna de las partes involucradas.
Este acuerdo de garantía reemplaza todos los acuerdos de garantía anteriores entre las partes y constituye el acuerdo completo, final y exclusivo de las partes con respecto al tema en cuestión. Todas las negociaciones, representaciones o promesas anteriores, ya sean orales o escritas, de cualquiera de las partes se considerarán fusionadas en el presente.
Si alguna parte de este acuerdo de garantía se invalida por algún motivo, dicha parte se eliminará y el resto no se verá afectado y continuará en pleno vigor y efecto. Esta Garantía le brinda ciertos derechos legales y es posible que también tenga otros derechos, que varían de un Estado a otro. Por lo tanto, es posible que algunas de estas limitaciones o exclusiones no se apliquen a usted.
Estados con garantías expresas e implícitas: los productos en estados con garantías expresas e implícitas no necesitan registrarse para la garantía de C&H. Sin embargo, para el soporte de la Garantía, se debe proporcionar la factura de instalación.
Búsqueda de remedios legales:
CLAUSULA DE ARBITRAJE. IMPORTANTE. REVISE ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE, YA QUE AFECTA SUS DERECHOS LEGALES.
1. Esta cláusula de arbitraje afecta sus derechos contra Cooper&Hunter y cualquiera de sus empleados, agentes, afiliados, sucesores o cesionarios, todos los cuales en conjunto se denominan a continuación como "nosotros" o "nosotros" para simplificar la referencia.
2. REQUISITO DE ARBITRAJE: EXCEPTO POR LO ESTABLECIDO A CONTINUACIÓN, CUALQUIER DISBUTO ENTRE USTED Y CUALQUIERA DE NOSOTROS SE DECIDIRÁ MEDIANTE ARBITRAJE NEUTRAL Y VINCULANTE, EN LUGAR DE CUALQUIER TRIBUNAL O JUICIO POR JURADO. EL ARBITRAJE SERÁ TRATADO ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL Y TODAS LAS PARTES RENUNCIAN EXPRESAMENTE; CUALQUIER DERECHO A PARTICIPAR COMO REPRESENTANTE COLECTIVO O MIEMBRO COLECTIVO, CUALQUIER DERECHO AL ARBITRAJE COLECTIVO O CUALQUIER CONSOLIDACIÓN DE ARBITRAJES INDIVIDUALES. EL ÁRBITRO SERÁ MIEMBRO DE LA ORGANIZACIÓN AMERICANA DE ARBITRAJE. El significado de "Disputa" tiene el significado más amplio posible permitido por la ley, incluida cualquier controversia, reclamo u otra disputa, relacionada o que surja de la compra del producto, cualquiera de las garantías del producto o la condición del producto, así como la determinación de la aplicación o el alcance de la Cláusula Compromisoria misma. Los derechos de apelación y descubrimiento también están limitados en el arbitraje según las reglas de las organizaciones de arbitraje.
3. Ley aplicable: El efecto y los procedimientos del arbitraje se regirán por la Ley Federal de Arbitraje (9 U.S.C. § et seq.) en lugar de cualquier ley estatal relacionada. En caso de cualquier garantía sustantiva, sus reclamos y derechos bajo dicha garantía sustantiva se regirán por la ley aplicable del estado en el que se compró el Producto.
4. Lugar del arbitraje: a menos que se disponga lo contrario en virtud de la ley aplicable, la audiencia de arbitraje se llevará a cabo en el distrito judicial del condado de Miami-Dade, Florida.
5. Costos del Arbitraje: Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, cada parte será responsable de; sus propios costos pagaderos a la organización de arbitraje, y los costos de sus abogados, expertos u otros honorarios.
6. Supervivencia y exigibilidad de la cláusula de arbitraje: esta cláusula de arbitraje sobrevivirá a la expiración o terminación de este acuerdo de garantía, indefinidamente.