Póliza de garantía
La garantía limitada de 3 años para el compresor y 3 años para las piezas, proporcionada por Comfortside, LLC (en adelante, Comfortside), se aplica únicamente a productos registrados instalados por un técnico de HVAC autorizado y cubre productos y piezas específicos, sujeto a la siguiente información:
Registro del producto: Los productos deben registrarse para la garantía limitada dentro de los 60 días posteriores a su instalación por un técnico de HVAC autorizado. Puede registrar los productos en acbravo.com. Alternativamente, puede completar y enviar la tarjeta de registro de garantía del manual del usuario del producto según las instrucciones.
Cobertura de la garantía: La garantía cubre 3 años para las piezas de los productos que puedan presentar defectos debido a la calidad de los materiales o la mano de obra, en condiciones normales de uso y mantenimiento. La garantía se otorga únicamente al primer propietario original del producto, donde se instaló originalmente, y no es transferible a propietarios posteriores.
Exclusiones de la garantía: Comfortside no se responsabiliza de ninguna reclamación de garantía.
Para equipos instalados fuera de Norteamérica.
Para equipos instalados no según las instrucciones del fabricante. Para equipos que se hayan retirado de su lugar de instalación original y reinstalado en otro.
Si no se puede verificar la información de registro (por ejemplo, si el número de licencia es inválido o se proporcionó información incorrecta).
En relación con daños o reparaciones derivados de una instalación defectuosa, una aplicación inadecuada o un uso indebido.
En relación con daños o reparaciones derivados de cualquier peligro externo, ajeno al control de Comfortside, catástrofes naturales como incendios, tormentas, accidentes, inundaciones, tuberías de agua rotas o congeladas, sobretensiones eléctricas, tensión de entrada con baja o alta tensión, rayos o la presencia de sustancias corrosivas en las inmediaciones.
En relación con daños o reparaciones derivados del uso de piezas no compatibles, componentes de terceros, alteraciones, modificaciones o aplicaciones inadecuadas.
En relación con el servicio inadecuado o el mantenimiento deficiente del equipo, como la limpieza de todos los filtros de aire, intercambiadores de calor, ventiladores y sopladores, además de la lubricación necesaria de los componentes internos y el mantenimiento de los accesorios externos. Respecto a cambios que puedan considerarse estéticos, incluyendo, entre otros, pequeños daños en las aletas, rayones en la cubierta de la unidad, etc.
Respecto al restablecimiento de la alimentación o de los disyuntores, y al reemplazo de otros tipos de fusibles, tanto internos como externos.
Respecto a cualquier daño causado por el uso de refrigerantes y lubricantes sucios, reciclados o de tipo incorrecto.
Respecto a daños causados por la humedad, el aire, el polvo, la arena, la suciedad, etc., que hayan entrado en el sistema.
Respecto a daños causados por el uso continuo del producto después de que se haya detectado o indicado un mal funcionamiento en el módulo de visualización mediante un código de error.
Respecto a daños o problemas de rendimiento debido a una combinación incorrecta, selección de productos, tamaño insuficiente, tamaño excesivo, instalación incorrecta o mal uso.
Respecto a la pérdida o reemplazo de refrigerante, lubricante o aceite.
Respecto a la mano de obra o cualquier costo asociado a la misma.
Fecha de inicio de la garantía: La garantía comienza en la fecha de registro.
Fecha de finalización de la garantía: Los productos que no se hayan registrado según las instrucciones anteriores no están cubiertos por la garantía. La duración de su garantía depende del modelo específico de la unidad que haya adquirido. Puede encontrar información sobre la duración de la garantía en línea en acbravo.com. Como se explica con más detalle a continuación, la cobertura es solo para el usuario registrado original que sea propietario y resida en la vivienda u opere un negocio en la propiedad donde está instalado el producto.
Garantía restante: Cualquier pieza, componente o producto que se reemplace según los términos de la garantía estará cubierto por la misma durante el período de vigencia de la garantía original del producto.
Procedimiento de la garantía: Comfortside proporcionará una pieza nueva o reacondicionada, sin cargo alguno, para el reemplazo de cualquier pieza que Comfortside determine, a su entera discreción, que ha fallado debido a defectos en sus materiales o mano de obra bajo un uso estándar y un mantenimiento adecuado. El pago de los costos de envío de la pieza será responsabilidad exclusiva del propietario del producto. Comfortside se reserva el derecho de solicitar al propietario del producto que devuelva la pieza defectuosa antes o después del envío de la pieza de reemplazo. El propietario o técnico del producto debe contactar al Soporte Técnico de Comfortside al (786) 953-6706, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este, mientras el técnico se encuentra en el lugar realizando el mantenimiento de la unidad. El producto puede mostrar o no códigos de error. El técnico debe estar presente mientras resuelve el problema con el agente de Soporte Técnico de Comfortside para que pueda abordar los síntomas observados, las mediciones eléctricas y mecánicas específicas y cualquier otra información detallada que pueda ser necesaria para un diagnóstico correcto.
Los técnicos pueden consultar el sitio web o el canal de YouTube de Comfortside para obtener información útil, como manuales y videos según ciertas circunstancias.
En caso de códigos de error, el técnico deberá resolver el problema con el Agente de Soporte Técnico para fines de garantía. Comfortside no puede diagnosticar un producto ni ofrecer soluciones remotamente sin los resultados del diagnóstico adecuados.
Al contactar con el Soporte Técnico, un técnico certificado debe estar presente y proporcionar la siguiente información:
El número de serie de la unidad.
La factura de compra del producto y una factura de instalación de un técnico de HVAC certificado.
El número de caso (si corresponde) proporcionado en llamadas anteriores al Soporte Técnico.
Comfortside puede solicitar fotos u otra información de diagnóstico que considere necesaria antes de procesar la reclamación de garantía.
Cabe destacar que los Agentes de Soporte Técnico de Comfortside resuelven los problemas caso por caso, siguiendo las mejores prácticas y procedimientos para diagnosticar problemas y soluciones. Mediante este proceso, es más eficiente diagnosticar un problema o código de error a la vez. Es posible que la primera solución sugerida pueda o no resolver un problema o múltiples fallas, en cuyo caso el técnico continuará con la resolución de los problemas/códigos de error restantes.
Costo de mano de obra, materiales y otros costos: El propietario será responsable de los costos de mano de obra y/o de los suministros o materiales utilizados o adquiridos en campo para el reemplazo de la pieza defectuosa. La garantía no cubre ningún otro costo relacionado con el diagnóstico, el alojamiento, el transporte, el mantenimiento, la reparación, el reemplazo, la instalación, el retiro, el envío, etc.
Refrigerante: Los costos relacionados con la carga, la recarga, el ajuste o el retiro del refrigerante, así como el costo del refrigerante en sí, no están cubiertos bajo ninguna circunstancia. Todos los productos se someten a rigurosos controles de calidad en diversas estaciones y salen de fábrica en perfecto estado de funcionamiento y sellados. Los productos se prueban individualmente en cámaras de vacío de helio de alta sensibilidad para detectar fugas de refrigerante. Comfortside no cubre ninguna reclamación relacionada con la falta de refrigerante en productos nuevos, detectada a la llegada o durante la instalación, ni por pérdidas posteriores de refrigerante.
Esta garantía no es transferible. Ninguna persona o entidad está autorizada a modificar los términos y condiciones de este contrato de garantía, en ningún aspecto, ni a crear obligaciones o responsabilidades adicionales para ninguna de las partes involucradas.
Este contrato de garantía sustituye a todos los contratos de garantía anteriores entre las partes y constituye el entendimiento completo, definitivo y exclusivo entre ellas con respecto al objeto del contrato. Todas las negociaciones, representaciones o promesas previas, ya sean orales o escritas, de cualquiera de las partes se considerarán incorporadas al presente.
Si alguna parte de este contrato de garantía se invalidara por cualquier motivo, dicha parte se eliminará y el resto no se verá afectado y continuará en pleno vigor y efecto. Esta garantía le otorga ciertos derechos legales, y usted también podría tener otros derechos, que varían según el estado. Por lo tanto, es posible que algunas de estas limitaciones o exclusiones no le sean aplicables.
Estados con garantías expresas e implícitas: Los productos en estados con garantías expresas e implícitas no necesitan registrarse para la garantía Comfortside. Sin embargo, para obtener asistencia de la garantía, se debe proporcionar la factura de instalación.
Recursos legales: CLÁUSULA DE ARBITRAJE. IMPORTANTE. LEA ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE, YA QUE AFECTA SUS DERECHOS LEGALES.
Esta cláusula de arbitraje afecta sus derechos contra Comfortside y cualquiera de sus empleados, agentes, afiliados, sucesores o cesionarios, a quienes en adelante se denominará "nosotros" o "nos" para mayor claridad.
REQUISITO DE ARBITRAJE: SALVO LO INDICADO A CONTINUACIÓN, CUALQUIER DISPUTA ENTRE USTED Y CUALQUIERA DE NOSOTROS SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE NEUTRAL Y VINCULANTE, EN LUGAR DE UN TRIBUNAL O UN JUICIO CON JURADO. EL ARBITRAJE SE TRAMITARÁ ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL, Y TODAS LAS PARTES RENUNCIAN EXPRESAMENTE A CUALQUIER DERECHO A PARTICIPAR COMO REPRESENTANTE O MIEMBRO DE UN GRUPO, A CUALQUIER DERECHO A UN ARBITRAJE COLECTIVO O A CUALQUIER CONSOLIDACIÓN DE ARBITRAJES INDIVIDUALES. EL ÁRBITRO SERÁ MIEMBRO DE LA ORGANIZACIÓN AMERICANA DE ARBITRAJE. El significado de "Disputa" tiene el sentido más amplio permitido por la ley, incluyendo cualquier controversia, reclamación u otra disputa relacionada con o derivada de la compra del producto, cualquiera de las garantías del producto o el estado del producto, así como la determinación de la aplicación o el alcance de la propia Cláusula de Arbitraje. Los derechos de apelación y descubrimiento también están limitados en el arbitraje según las reglas de las organizaciones de arbitraje. Ley aplicable: El efecto y los procedimientos del arbitraje se regirán por la Ley Federal de Arbitraje (9 U.S.C. § et seq.) en lugar de cualquier ley estatal relacionada. En caso de cualquier garantía sustantiva, sus reclamos y derechos bajo dicha garantía sustantiva se regirán por la ley aplicable del estado en el queSe adquirió el Producto.
Lugar del arbitraje: Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, la audiencia de arbitraje se llevará a cabo en el distrito judicial del condado de Miami-Dade, Florida.
Costos del arbitraje: Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, cada parte será responsable de sus propios costos, pagaderos a la organización de arbitraje, y de los costos de sus abogados, peritos u otros honorarios.
Vigencia y exigibilidad de la cláusula de arbitraje: Esta cláusula de arbitraje seguirá vigente indefinidamente tras el vencimiento o la rescisión de este acuerdo de garantía.